Solicitud de Exclusión de Datos

The Siders AI LTDA
CNPJ: 52.186.530/0001-70

En conformidad con la Ley General de Protección de Datos (LGPD – Ley 13.709/2018), el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR) y las Políticas de la Plataforma Meta (Sección 3(d)(i)), tienes el derecho de solicitar la exclusión de tus datos personales de Pandle en cualquier momento.

1. Lo Que Será Excluido

Al confirmar tu solicitud, procederemos con la exclusión de los siguientes datos vinculados a tu cuenta:

Datos de identificación – nombre completo, dirección de correo electrónico, foto de perfil
Credenciales de acceso – contraseña cifrada y tokens de autenticación
Conexiones con redes sociales – autorizaciones y tokens de acceso de los proveedores conectados (p. ej.: Instagram y Facebook)
Contenido generado – publicaciones importadas, mensajes procesados e historial de interacciones con chatbots
Configuraciones y preferencias – personalizaciones de la plataforma y preferencias de notificación
Historial de soporte – conversaciones con nuestro equipo de atención

1.1 Datos Mantenidos por Obligación Legal

Los siguientes datos se conservan incluso después de la solicitud de exclusión, conforme a obligación legal:

Datos de facturación – facturas, registros de transacciones financieras y datos contables se mantienen por el plazo mínimo exigido por la legislación tributaria brasileña (5 años)
Logs de seguridad – registros de acceso conservados por 12 meses con fines de investigación de incidentes de seguridad (Marco Civil de la Internet, Art. 15)

2. Plazos de Procesamiento

Etapa	Plazo
Confirmación de recepción	Inmediato (por correo electrónico)
Procesamiento de la exclusión	Hasta 15 días hábiles (LGPD, Art. 18)
Exclusión de respaldos y sistemas secundarios	Hasta 90 días de la solicitud (Meta Platform Terms)
Confirmación de conclusión	Por correo electrónico después del procesamiento

Observación: cuando la solicitud involucra proveedores externos (por ejemplo, Meta/Facebook/Instagram), la eliminación definitiva en sistemas de terceros sigue los plazos y políticas del propio proveedor.

3. Formulario de Solicitud

Completa el formulario a continuación con tus datos. Nuestro equipo procesará tu solicitud dentro del plazo legal y recibirás una confirmación por correo electrónico.

4. Formas Alternativas de Contacto

Si lo prefieres, también puedes enviar tu solicitud directamente a:

E-mail: dpo@usepandle.com
Asunto: Solicitud de Exclusión de Datos – [tu correo electrónico registrado]
Plazo de respuesta: Hasta 15 días hábiles

5. Tus Derechos como Titular

Además de la exclusión, la LGPD garantiza los siguientes derechos:

Confirmación de la existencia de tratamiento de tus datos
Acceso a los datos que mantenemos sobre ti
Corrección de datos incorrectos o desactualizados
Anonimización o bloqueo de datos tratados de forma innecesaria
Portabilidad de tus datos a otro servicio
Revocación del consentimiento para finalidades específicas

Para ejercer cualquiera de estos derechos, ponte en contacto con nuestro DPO por correo electrónico dpo@usepandle.com.

6. Reclamo ante la ANPD

Si consideras que tus derechos no han sido atendidos de forma satisfactoria, puedes registrar un reclamo directamente ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos:

Website: https://www.gov.br/anpd/pt-br
E-mail: atendimento@anpd.gov.br

Documento electrónico válido sin necesidad de firma física