Términos de Uso

Versión 1.0 – Última actualización: 31 de mayo de 2026

The Siders AI LTDA
CNPJ: 52.186.530/0001-70

1. Definiciones

Para los fines de estos Términos de Uso, se consideran las siguientes definiciones:

  • Empresa: The Siders AI LTDA, persona jurídica de derecho privado
  • Usuario: Persona física o jurídica que utiliza la plataforma Pandle
  • Plataforma: Sistema de inteligencia artificial denominado Pandle
  • Servicios: Funcionalidades y recursos disponibles en la plataforma
  • Cuenta: Perfil de acceso individual del usuario a la plataforma
  • Contenido: Información, datos, textos, imágenes o cualquier material insertado en la plataforma

2. Aceptación de los Términos

2.1 Aceptación

Al acceder o utilizar la plataforma Pandle, el usuario manifiesta su aceptación integral de estos Términos de Uso y de nuestra Política de Privacidad.

El usuario declara tener capacidad legal para celebrar contratos, siendo mayor de 18 años o debidamente representado por un responsable legal.

2.3 Actualizaciones

La Empresa se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, con notificación previa de 15 (quince) días a los usuarios activos.

3. Descripción de los Servicios

3.1 Funcionalidades Principales

La plataforma Pandle ofrece servicios de inteligencia artificial, incluyendo pero no limitado a:

  • Procesamiento de lenguaje natural
  • Análisis de documentos y hojas de cálculo
  • Generación y análisis de imágenes
  • Búsqueda y análisis web en tiempo real
  • Transcripción de audio
  • Síntesis de voz

3.2 Disponibilidad

Los servicios se proporcionan "en el estado en que se encuentran", con una disponibilidad del 99,5% al mes, excluyéndose mantenimientos programados previamente comunicados.

3.3 Limitaciones Técnicas

La utilización está sujeta a las limitaciones técnicas y de capacidad de la infraestructura, pudiendo haber restricciones temporales de uso.

4. Registro y Cuenta del Usuario

4.1 Información de Registro

El usuario debe proporcionar información verdadera, precisa y actualizada durante el proceso de registro.

4.2 Responsabilidad por la Cuenta

El usuario es exclusivamente responsable de:

  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
  • Todas las actividades realizadas en su cuenta
  • Notificar de inmediato sobre uso no autorizado

4.3 Suspensión de Cuenta

La Empresa puede suspender o cerrar cuentas que violen estos términos, sin perjuicio de otras medidas legales pertinentes.

5. Uso Aceptable

5.1 Conducta Permitida

El usuario se compromete a utilizar la plataforma de manera ética, legal y de acuerdo con estos términos.

5.2 Conductas Expresamente Prohibidas

Se prohíbe al usuario:

  • Utilizar la plataforma con fines ilícitos, incluyendo pero no limitado a: automatizaciones para cometer fraudes, envío de spam, distribución de mensajes a contactos sin el debido consentimiento, phishing, fraudes o cualquier actividad delictiva
  • Violar derechos de propiedad intelectual de terceros
  • Transmitir virus, malware o códigos maliciosos
  • Interferir en el funcionamiento de la plataforma o intentar acceder a sistemas no autorizados
  • Crear cuentas falsas o utilizar identidades de terceros sin autorización
  • Hacer ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer código fuente
  • Utilizar la plataforma para acosar, amenazar o causar daño a terceros

5.3 Exención de Responsabilidad por Actos de Terceros

The Siders AI LTDA se exime expresamente de cualquier responsabilidad por:

  • Uso inadecuado de la plataforma por terceros
  • Acciones ilícitas realizadas por usuarios utilizando los servicios
  • Daños causados a terceros derivados del mal uso de la plataforma
  • Violaciones de derechos de terceros cometidas por los usuarios
  • Consecuencias de automatizaciones mal implementadas o utilizadas con fines fraudulentos

El usuario asume plena responsabilidad civil y criminal por los actos realizados a través de la plataforma.

6. Propiedad Intelectual

6.1 Derechos de la Empresa

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, incluidos códigos, algoritmos, diseño y marca, pertenecen exclusivamente a The Siders AI LTDA.

6.2 Licencia de Uso

Se concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva y revocable para utilizar la plataforma de acuerdo con estos términos.

6.3 Contenido del Usuario

El usuario mantiene la propiedad sobre el contenido insertado en la plataforma, concediendo a la Empresa una licencia para el procesamiento necesario para la prestación de los servicios.

7. Privacidad y Protección de Datos

7.1 Política de Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad específica, parte integral de estos términos.

7.2 Cumplimiento con la LGPD

La Empresa se compromete al cumplimiento de la Ley General de Protección de Datos (Ley 13.709/2018) y regulaciones aplicables.

7.3 Responsabilidad del Usuario

El usuario es responsable de:

  • Obtener los consentimientos necesarios para compartir datos de terceros en la plataforma
  • Garantizar que tiene autorización legal para el tratamiento de los datos insertados
  • Informar a los titulares sobre el compartir de sus datos con la plataforma

7.4 Derechos de los Titulares

La Empresa ayudará al usuario en el cumplimiento de los derechos de los titulares de datos previstos en la LGPD, mediante solicitud formal e identificación adecuada.

8. Confidencialidad

8.1 Información Confidencial

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad sobre la información confidencial intercambiada durante la utilización de la plataforma.

8.2 Excepciones

No se consideran confidenciales las informaciones que se hagan públicas por medios legítimos o que deban ser divulgadas por orden legal.

9. Disponibilidad y Mantenimiento

9.1 Disponibilidad del Servicio

La Empresa hará sus mejores esfuerzos para mantener la plataforma disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.

9.2 Mantenimientos Programados

Los mantenimientos programados serán comunicados con un mínimo de 24 horas de antelación, preferiblemente en horarios de menor actividad.

9.3 Interrupciones Emergentes

La Empresa no se responsabiliza por interrupciones emergentes necesarias para la seguridad o estabilidad de la plataforma.

10. Planes y Pagos

10.1 Modalidades de Planes

La plataforma ofrece diferentes modalidades de planes, con funcionalidades y límites específicos detallados en el momento de la contratación.

10.2 Métodos de Pago

10.2.1 El pago de los servicios se procesa exclusivamente a través de tarjeta de crédito.

10.2.2 El procesamiento de pagos es realizado por Stripe, empresa especializada en soluciones de pago, que cumple con los más altos estándares de seguridad de la industria (PCI DSS Nivel 1).

10.2.3 La Empresa no almacena datos de tarjeta de crédito en sus servidores, siendo todo el procesamiento de información financiera realizado a través de la infraestructura segura de Stripe.

10.2.4 El usuario acepta los términos de servicio de Stripe aplicables al procesamiento de pagos.

10.3 Cobranza

Las cobros se realizan automáticamente de acuerdo con la periodicidad del plan contratado, siendo debitados en la fecha de vencimiento.

10.4 Política de Cancelación y Reembolso

10.4.1 El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la plataforma.

10.4.2 Período de Carencia: Las cancelaciones realizadas dentro de los 7 (siete) días posteriores a la contratación garantizan reembolso integral, conforme al derecho de arrepentimiento previsto en el Código de Defensa del Consumidor.

10.4.3 Después del Período de Carencia: Las cancelaciones realizadas después de 7 días de la contratación no generan reembolso proporcional del período no utilizado, manteniéndose el acceso a los servicios hasta el final del ciclo de cobranza vigente.

10.4.4 En casos excepcionales, a criterio de la Empresa, puede concederse reembolso proporcional.

10.5 Morosidad

El incumplimiento en las fechas de vencimiento resultará en la suspensión automática del acceso a los servicios hasta la regularización.

11. Limitación de Responsabilidad

11.1 Limitaciones Generales

11.1.1 La responsabilidad total de la Empresa, por cualquier motivo e independientemente de la forma de acción, estará limitada al valor efectivamente pagado por el usuario en los 12 (doce) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

11.1.2 Excepciones a la Limitación: Esta limitación no se aplica a:

  • Casos de dolo o culpa grave de la Empresa
  • Daños morales comprobablemente causados por acción directa de la Empresa
  • Violaciones de datos personales por negligencia de la Empresa
  • Situaciones donde la limitación sea considerada abusiva por el Código de Defensa del Consumidor

11.2 Exclusiones de Responsabilidad

La Empresa no se responsabiliza por:

  • Daños indirectos, incidentales o consecuenciales
  • Pérdida de ganancias, datos u oportunidades de negocio
  • Interrupciones causadas por terceros o fuerza mayor
  • Uso inadecuado de la plataforma por parte de los usuarios

12. Indemnización Recíproca

12.1 Indemnización por el Usuario

El usuario se compromete a indemnizar a la Empresa por pérdidas y daños derivados del uso inadecuado de la plataforma o violación de estos términos.

12.2 Indemnización por la Empresa

La Empresa se compromete a indemnizar al usuario por daños comprobablemente causados por dolo, culpa grave o violación de datos por negligencia propia.

13. Resolución de Conflictos

13.1 Negociación Directa

Las partes se comprometen a intentar resolver conflictos mediante negociación directa antes de recurrir a medidas judiciales.

13.2 Mediación

Persistiendo el conflicto, las partes optarán preferiblemente por la mediación a través de una cámara especializada.

13.3 Jurisdicción

Para dirimir cuestiones no resueltas amigablemente, se elige el foro de la comarca de la sede de la Empresa, renunciando a cualquier otro por más privilegiado que sea.

14. Fuerza Mayor

14.1 Eventos de Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimiento derivado de eventos de fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero.

14.2 Notificación

La parte afectada debe notificar a la otra inmediatamente sobre la ocurrencia y cesación del evento de fuerza mayor.

15. Vigencia y Rescisión

15.1 Vigencia

Estos términos entran en vigor en la fecha de aceptación por el usuario y permanecen válidos durante toda la utilización de la plataforma.

15.2 Rescisión por Violación

La Empresa puede rescindir el contrato de inmediato en caso de violación grave de estos términos por parte del usuario.

15.3 Efectos de la Rescisión

Con la rescisión, cesan todos los derechos y obligaciones, excepto aquellos que por su naturaleza deban perdurar.

16. Disposiciones Generales

16.1 Integralidad

Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes, reemplazando acuerdos anteriores sobre el mismo objeto.

16.2 Independencia de las Cláusulas

La invalidez de cualquier cláusula no afectará la validez de las demás disposiciones.

16.3 Cesión

El usuario no puede ceder sus derechos sin autorización previa y escrita de la Empresa.

16.4 Renuncia

La tolerancia con incumplimientos no constituye renuncia o novación.

17. Contacto

Para cuestiones relacionadas con estos Términos de Uso, comuníquese a través de los canales oficiales disponibles en la plataforma.

Al utilizar la plataforma Pandle, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado integralmente estos Términos de Uso, comprometiéndose a su cumplimiento total, con vistas a relaciones comerciales saludables y en conformidad con la legislación brasileña.