Política de Reembolso y Cancelación

Versión 1.0 – Última actualización: 31 de mayo de 2026

The Siders AI LTDA
CNPJ: 52.186.530/0001-70

1. Objetivo

Esta Política define las reglas, plazos y procedimientos aplicables a reembolsos y cancelaciones de suscripciones de Pandle ("Plataforma"), disponibilizada por The Siders AI LTDA ("The Siders AI", "nosotros"). El documento busca garantizar transparencia y conformidad con el Código de Defensa del Consumidor brasileño, art. 49.

2. Derecho de Arrepentimiento

El usuario puede ejercer el derecho de arrepentimiento en hasta 7 (siete) días corridos contados desde:

  • la fecha de compra, para cobros únicos; o
  • la fecha de inicio de la primera suscripción, para planes recurrentes.

Dentro de este período, The Siders AI reembolsará 100 % del monto pagado.

2.2 Cómo solicitar

La solicitud debe ser realizada por el titular de la cuenta, a través de:

  • Panel de la cuenta (Menú "Cobranza → Solicitar Reembolso"), o
  • Correo electrónico: support@usepandle.com

Es indispensable indicar:

  1. Nombre completo y correo electrónico registrado;
  2. Número de la transacción o factura;
  3. Motivo (opcional).

Tras la recepción completa de la información, el reembolso se procesa en hasta 7 días hábiles por el mismo método de pago (Stripe). El plazo para el crédito efectivo depende del operador de la tarjeta.

3. Política después del 7º día

No hay reembolso de ningún monto pagado después del plazo descrito en el ítem 2, independientemente del motivo, incluyendo:

  • Insatisfacción con las funcionalidades;
  • Falta de uso;
  • Cierre de campañas;
  • Desactivación o eliminación de la cuenta.

4. Cancelación de Suscripciones

4.1 Suscripciones mensuales

  1. El usuario puede cancelar la recurrencia en cualquier momento, sin tarifas.
  2. El acceso a la Plataforma permanece activo hasta el fin del ciclo ya pagado.
  3. No se realiza reembolso proporcional (pro-rata) del período restante.

4.2 Cómo cancelar

  • Acceda a Configuraciones → Suscripción → Cancelar Plan o envíe un correo a support@usepandle.com.
  • La cancelación se confirma de inmediato; no se realizarán nuevos cobros.

5. Forma y plazo de reembolso

  • Todos los reembolsos se procesan exclusivamente a través de Stripe para la tarjeta utilizada en la compra.
  • Tras la aprobación, The Siders AI envía la instrucción de reverso en hasta 7 días hábiles; los plazos bancarios pueden variar.

6. Disposiciones Generales

  1. El intento de uso abusivo (ej.: solicitudes repetidas de reembolso en cuentas múltiples) podrá llevar a la suspensión o cierre de la cuenta, sin nuevo reembolso.
  2. Esta Política integra nuestros Términos de Uso. En caso de conflicto, prevalecerá la regla más específica.
  3. The Siders AI se reserva el derecho a modificar la Política, notificando a los usuarios con un mínimo de 15 días de anticipación por correo electrónico o aviso en la Plataforma. Las modificaciones no afectan a cobros ya efectuados.

7. Contacto

Dudas o solicitudes:

  • Soporte General: support@usepandle.com
  • Cobranza & Reembolsos: support@usepandle.com
  • Dirección: 10a Avenida Paulista, 1106, Sala 01 Andar 16 - Bela Vista, São Paulo - SP, 01.310-914
  • Horario de atención: de lunes a viernes, 9h – 18h (UTC-3)